Política de devolución y reembolso
¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Después de ese período, no se aceptarán devoluciones.
El coste del envío de la devolución correrá por cuenta del cliente.
Una vez procesada la devolución, el reembolso se realizará en forma de vale para nuestra tienda o mediante una transferencia bancaria, por el mismo importe del pedido.
Los artículos a devolver deben ser enviados a nuestro almacén, con los gastos de envío a cargo del cliente. Es necesario que nos proporcione el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará su solicitud y, si es aprobada, le indicaremos los siguientes pasos.
El artículo debe ser devuelto en su embalaje original, sin signos de uso y con todos los accesorios, manuales y documentación que incluía. No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados o con el embalaje roto.
Los productos personalizados no son elegibles para devolución o reembolso.
En caso de que el producto no cumpla con los requisitos mencionados, nos reservamos el derecho de no procesar la devolución.
Si no cuenta con el recibo de compra, la devolución puede ser rechazada.
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO O INCORRECTO?
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrese de incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o vídeo del producto defectuoso (si es posible)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, puede que solicitemos una foto o vídeo adicional para proceder con el reembolso o cambio del producto. Todos los productos defectuosos deben ser devueltos al almacén de nuestro proveedor, con los gastos de envío a cargo del cliente.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido procesada.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Si su pedido es cancelado dentro de las primeras 12 horas, se procesará un reembolso completo.
Los reembolsos se harán a su forma original de pago, y pueden tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en su cuenta. Si no ha recibido el crédito en su cuenta, póngase en contacto con el banco o la compañía de tarjeta para más detalles.
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Proporcione su número de pedido y los cambios que desea realizar, y le confirmaremos la modificación. Tenga en cuenta que una vez que un pedido haya sido empaquetado o enviado, no se podrá modificar ni cancelar.